Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Política de Cambios y Devoluciones

En GREAT LAND, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón necesitas cambiar o devolver un producto adquirido por algunos de nuestros canales o nuestras tiendas, por favor, sigue las siguientes pautas:

CAMBIOS

Si tu cambio es por talla color o referencia, recuerda que, para que tu cambio sea autorizado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Solicitar la verificación de la prenda en inventario, de tener existencia de esta se puede cambiar por una de igual o menor valor.

Plazo para Cambios: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio de producto.

Condiciones del Producto: El producto que deseas cambiar debe estar en condiciones originales, sin haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera. Debe incluir todas las etiquetas y embalajes originales.

Proceso de Cambio: Para iniciar el proceso de cambio, por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de Info@greatland.com o al celular 313 3968260 y proporciona la información de tu compra, Solicita la verificación de la prenda en inventario, de NO tener existencia de esta se puede cambiar por una de igual o menor valor, Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el cambio, la prenda se enviará dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la llegada de la prenda enviada.

Gastos de Envío: Los gastos de envío para devolver el producto como de regreso, correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo del cambio sea un error por parte de GREAT LAND.

LEY DE RETRACTO

De acuerdo a la normatividad vigente, tienes la posibilidad de retractarte de tu compra durante los cinco (5) días hábiles, posteriores a la entrega del producto.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

El retracto del producto se debe manifestar a través de Info@greatland.com o al celular 3133968260, enviando el soporte de compra y su motivo Luego que la prenda sea recibida, se procederá a realizar una verificación comprobando el estado del producto (la prenda no debe tener uso y estar en perfecto estado), si cumple con las condiciones se procederá a dar respuesta dentro de los siguientes 8 días hábiles posteriores a la recepción de esta, A partir de esta fecha GREAT LAND cuenta con 30 días calendario para realizar la devolución
del dinero.

DEVOLUCIONES:

Plazo para Devoluciones: Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución y reembolso del producto.

Condiciones del Producto: El producto que deseas devolver debe estar en condiciones originales, sin haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera. Debe incluir todas las etiquetas y embalajes originales.

Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de Info@greatland.com o al celular 313 3968260 y proporciona la información de tu compra. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y el reembolso. Si deseas te cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero y puedes utilizarlo para hacer otro pedido.

Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de GREAT LAND.

Excepciones: No aceptamos cambios ni devoluciones en productos en liquidación, a menos que estén defectuosos.

Devolución de producto que no cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías: Te informaremos mediante un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, este envío deberá ser asumido por el cliente al no aplicar ningún término de garantía.

Contacto: Para cualquier consulta adicional o para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico Info@greatland.com o al celular 313 3968260.

POLÍTICA DE GARANTÍA

En GREAD LAND, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Nuestra garantía respalda la calidad de nuestras prendas de vestir. A continuación, detallamos nuestra política de garantía:

Duración de la Garantía: Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad de 60 días a partir de la fecha de compra original.

COBERTURA DE LA GARANTÍA:

Defectos de Fabricación: La garantía cubre cualquier defecto de fabricación en nuestras prendas de vestir, incluyendo costuras sueltas, problemas con los materiales o fallas en la confección que comprometan la funcionalidad o la apariencia del producto.

Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado del producto, desgaste normal debido al uso regular, daños accidentales, alteraciones no autorizadas, o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado proporcionadas con la prenda.

Proceso de Reclamación:

Notificación de Reclamación: Si descubres un defecto cubierto por nuestra garantía, por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente tan pronto como sea posible a través de Info@greatland.com o al celular 313 3968260 y proporciona la información de tu compra junto con una descripción detallada del problema.

Evaluación del Producto: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu reclamación y puede solicitar evidencia fotográfica o el retorno del producto para una evaluación más detallada.

Respuesta: Para dar respuesta a tu solicitud tenemos un plazo de quince (15) días hábiles, la cual se realizará por correo electrónico. De acuerdo con el artículo 11 de la ley 1480 de 2011, en caso de que la prenda admita reparación la misma será reparada, si no la admite se procederá a autorizar el cambio por otra prenda.

Soluciones: Si se confirma que el problema está cubierto por nuestra garantía, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reparación gratuita de la prenda.
• Reemplazo de la prenda por una nueva.
• Reembolso completo del precio de compra.

Gastos de Envío: Los gastos de envío asociados con la reclamación de garantía correrán a cargo de GREAT LAND

Prenda: Cuándo no aplica la garantía, plazo de garantía vencido (más de 30 días), uso indebido de la prenda, no cumplir con cuidados de lavado o manipulación, ej. lavado con cloro, lavado en seco, lavado con prendas separadas, no planchar, etc, la prenda no tiene sus respectivas etiquetas.

Puntos de venta: Puedes acércate a nuestras tiendas físicas con la prenda limpia y soporte de la compra, para realizar la solicitud de garantía, el administrador de la tienda revisará la prenda para iniciar el proceso de garantía, en los próximos 15 días hábiles se dará respuesta de esta solicitud por medio de correo electrónico con el fin de atender su petición de garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el título iii, capítulo i en la ley 1480 de 2011 estatuto de protección al consumidor.

Contacto: Para iniciar un reclamo de garantía o para obtener más información sobre nuestra política de garantía, por favor contáctanos a través de Info@greatland.com o al celular 313 3968260 o en nuestras tiendas físicas.